Политика управления жалобами

Anadolu считает удовлетворённость клиентов приоритетом и обязуется внимательно рассматривать любые жалобы, связанные с нашими услугами. Наша цель — выслушать вас, предложить справедливое решение и постоянно улучшать качество обслуживания. • При подаче жалобы просим предоставить следующую информацию: • Ваше имя и контактные данные; • Краткое описание проблемы; • Любые подтверждающие материалы (чек, фото продукта или видео). Рассмотрение жалоб • После получения заявки вы получите подтверждение по электронной почте или телефонный звонок в течение 1 рабочего дня. • В зависимости от характера жалобы может потребоваться дополнительная информация. Решение жалоб • Жалобы рассматриваются сразу после обращения, и вам предлагаются возможные варианты решения. • Решение может включать: • Замену товара; • Возврат оплаты; • Объяснение ситуации или извинение, если услуга оказалась недостаточно качественной. Регистрация и мониторинг жалоб • Все жалобы регистрируются в нашей системе и анализируются. • Повторяющиеся проблемы рассматриваются отдельно, чтобы улучшить качество обслуживания и предотвратить их в будущем. Удовлетворённость клиентов После решения жалобы с клиентом связываются повторно, чтобы убедиться, что результат его устроил. Такой подход помогает нам повышать качество обслуживания. Контактная информация • Телефон: +994 12 498 01 02 • E-mail: [email protected] • Социальные сети: @anadolu Anadolu ценит каждое обращение и стремится сохранить доверие своих клиентов. Благодарим вас за обратную связь!