Şikayətlərin idarəolunma siyasəti

Anadolu olaraq müştərilərimizin məmnuniyyətini prioritet hesab edirik və xidmətlərimizə dair hər hansı şikayəti diqqətlə araşdırmaq öhdəliyi daşıyırıq. Şikayətlərinizi dinləmək, ədalətli həll yolları təqdim etmək və keyfiyyətimizi davamlı olaraq təkmilləşdirmək məqsədimizdir. • Şikayət zamanı aşağıdakı məlumatları təqdim etməyinizi xahiş edirik: • Adınız və əlaqə məlumatlarınız; • Problemin qısa təsviri; • Şikayətə aid olan hər hansı sənəd (çek, məhsul şəkilləri və ya video görüntü). 2.⁠ ⁠Şikayətlərin Araşdırılması • Şikayətiniz qəbul edildikdən sonra 1 iş günü ərzində təsdiq e-poçtu və ya zəng vasitəsilə sizə cavab veriləcək. • Şikayətin növündən asılı olaraq, məsələni həll etmək üçün əlavə məlumat tələb oluna bilər. 3.⁠ ⁠Şikayətlərin Həlli • Şikayətlər müraciət etdiyiniz an araşdırılır və həll yolları təqdim edilir. • Həll yolları aşağıdakıları əhatə edə bilər: • Məhsulun dəyişdirilməsi; • Ödənilən məbləğin geri qaytarılması; • Xidmət keyfiyyətinə dair izahat və ya üzrxahlıq. 4.⁠ ⁠Şikayətlərin Qeydiyyatı və Monitorinqi • Bütün şikayətlər sistemimizdə qeydiyyata alınır və təhlil olunur. • Təkrarlanan problemləri aradan qaldırmaq və xidmətimizi təkmilləşdirmək üçün şikayətlər mütəmadi olaraq analiz edilir. 5.⁠ ⁠Müştəri Məmnuniyyəti Şikayətin həllindən sonra müştəri ilə əlaqə saxlanılaraq nəticənin qənaətbəxş olub-olmadığı soruşulur. Bu yanaşma ilə xidmət keyfiyyətimizi artırmağı hədəfləyirik. 6.⁠ ⁠Əlaqə Məlumatları • Telefon: +994 12 498 01 02 • E-poçt: [email protected] • Sosial media: @anadolu Anadolu olaraq hər bir şikayəti dəyərli hesab edir və müştərilərimizin inamını qorumağa çalışırıq. Bizə müraciət etdiyiniz üçün təşəkkür edirik!